一、協助上級處理客戶投訴(工作時間百分比:20%) 1、對客戶投訴處理措施提出自己的意見。 2、積極協助上級完成客戶投訴處理的具體措施。 3、對船舶售后服務質量負責,問題收集及反饋,處理客戶意見。 二、售后服務前準備工作(工作時間百分比:20%) 1、接到上級安排的顧客投訴事件后對事情情況進行詳細了解,必要時與顧客聯系。 2、作出投訴事件初步的處理方案,準備相關材料和路程安排計劃報上級批準。 3、裝船的跟進。 三、現場維修服務(工作時間百分比:40%) 1、到現場后對客戶投訴進行確認,提出處理措施并與顧客協商。 2、得到顧客同意后快速專業的實施處理措施,并及時向上級匯報工作進度。 3、客戶投訴處理完成后應得到客戶的認可,要求顧客在《售后服務記錄表》上簽字確認,并在《顧客滿意度調查表》上進行評分。 四、匯總客訴處理情況,報批相關費用及相關質量問題追溯(工作時間百分比:10%) 1、向上級報告客戶產品出現的問題、處理過程和結果,并提交《售后服務記錄表》及《顧客滿意度調查表》。 2、匯總出差和維修費用并向上級報批。 3、追溯質量問題責任,提出處罰建議。 任職要求: 1、大專以上學歷,機械、機電、船舶等相關專業; 2、2年以上船舶相關工作經驗,熟悉艦艇制造工藝方面知識; 3、熟練使用辦公軟件,有較強的溝通能力、處理問題的能力;
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